Devoluciones y reembolso
POLITICA DE REEMBOLSO
Debido a la situación actual y para garantizar la seguridad de nuestro clientes y personal, no realizamos devoluciones de artículos de uso personal que hayan sido utilizados previamente.
Agradecemos tu comprensión y lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.
De acuerdo con la normativa vigente , nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días desde la recepción de la compra. Si han transcurrido más de 14 días ,desafortunadamente debemos analizar cada caso de forma individual.
IMPORTANTE :
No realizamos devoluciones ni cambios en productos adquiridos en oferta.
No aceptamos devoluciones por selección incorrecta de talles o colores.
Para solicitar cualquier devolución o cambio, es necesario presentar la factura de compra y que el producto esté en su embalaje original y en perfectas condiciones.
Arrepentimientos de compra :
Si deseas cancelar tu compra, cuentas con un plazo máximo de 12 horas desde el momento en que se realizó. Debes comunicarte exclusivamente al WhatsApp . En este caso se procederá al reembolso total del monto abonado.
Artículos defectuosos o dañados durante el transporte :
En caso de recibir un producto dañado , por favor seguí estos pasos
1 - Comunícate con nosotros a través de WhatsApp dentro de los 14 días de recepción .
2 - Envía fotos o videos donde se aprecie el daño, junto con la etiqueta del paquete recibido .
3 - Si el caso es aprobado, se enviará un reemplazo (sujeto a disponibilidad).Si no hay reemplazo disponible ,te reembolsamos el total de la compra.
Envío y costos asociados :
En los casos donde se apruebe una devolución ,el cliente será responsable de los costos de envío hacia nuestro depósito. Los gastos de envío originales y las comisiones cobradas por las pasarelas de pago no son reemplazables.
Agradecemos tu confianza en LUNARA y estamos disponibles para cualquier consulta adicional